Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente, ci-après désignées les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site internet de LUME.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client, sous réserve des dispositions légales obligatoires applicables.

1. Identification du vendeur

Raison sociale : Lume SARL
Adresse : Rue 7 Nassih Eddine, Maarif, Casablanca, Maroc
ICE : 003725784000010
Identifiant fiscal : 67005882
Taxe professionnelle : 35807721
E-mail : contact@lume.ma
Téléphone : +212 5222-30776
Site internet : www.lume.ma

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de LUME et de ses clients concernant la présentation, la commande, le paiement, la préparation, la livraison, le retour et la garantie des produits proposés sur le site.

Elles s’appliquent aux commandes effectuées à distance sur le site LUME. Des conditions particulières peuvent être convenues par écrit pour les commandes professionnelles, les projets, les produits personnalisés, les fabrications spéciales ou les commandes faisant l’objet d’un devis.

En cas de contradiction entre les présentes CGV et des conditions particulières expressément acceptées par les parties, les conditions particulières prévalent pour la commande concernée.

3. Produits

LUME commercialise notamment des luminaires décoratifs, des luminaires techniques, des systèmes d’éclairage et leurs accessoires.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur leurs pages respectives, selon les informations disponibles, notamment :

• les dimensions ;
• la puissance ;
• la température de couleur ;
• les matériaux et finitions ;
• les indices techniques applicables ;
• les variations, tailles ou options proposées ;
• les conditions d’installation ou d’utilisation.

Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de valider sa commande et vérifier que le produit correspond à son besoin, à son installation et aux contraintes techniques du projet.

Les photographies, vidéos, rendus, dessins et couleurs sont présentés à titre illustratif. De légères différences peuvent exister en fonction de l’éclairage, des écrans, des matériaux naturels, des séries de fabrication ou des finitions.

Les produits comportant du travertin, du bois, du verre, de la pierre ou d’autres matériaux naturels peuvent présenter des variations de couleur, de veinage, de texture ou de forme. Ces variations font partie de leur caractère naturel et ne constituent pas nécessairement un défaut.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des possibilités d’approvisionnement.

L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa disponibilité jusqu’à la validation définitive de la commande.

En cas d’indisponibilité après la commande, LUME informe le client dans les meilleurs délais et peut lui proposer :

• un nouveau délai de disponibilité ;
• un produit équivalent, sous réserve de son accord ;
• une modification de la commande ;
• l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains MAD.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix ou d’affichage.

Les frais de livraison, de préparation spéciale ou les éventuels services complémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande lorsqu’ils sont applicables.

LUME peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix postérieure à la validation d’une commande n’affecte pas la commande déjà confirmée.

6. Promotions et réductions

Les promotions, remises, codes promotionnels et offres commerciales sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des produits ou stocks concernés.

Sauf indication contraire, les offres ne sont pas cumulables.

LUME peut refuser ou annuler l’utilisation abusive, frauduleuse ou manifestement erronée d’une remise ou d’un code promotionnel.

7. Processus de commande

Pour passer une commande, le client sélectionne les produits, les options, les variations et les quantités souhaitées, puis les ajoute à son panier.

Avant de confirmer la commande, le client peut :

• consulter le contenu du panier ;
• modifier les quantités ;
• supprimer un produit ;
• modifier ses informations de livraison ;
• vérifier le prix total et les frais applicables ;
• choisir le mode de livraison et de paiement disponible.

Le client doit vérifier l’exactitude de toutes les informations avant de valider la commande.

La validation finale de la commande vaut confirmation de la volonté d’acheter les produits sélectionnés et obligation de paiement selon le mode choisi.

8. Confirmation de commande

Après la validation, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail ou par tout autre moyen de communication renseigné.

Cette confirmation reprend notamment, selon les informations disponibles :

• le numéro de commande ;
• les produits commandés ;
• les quantités et variations ;
• le montant total ;
• les informations de livraison ;
• le mode de paiement sélectionné.

LUME peut contacter le client afin de vérifier ou confirmer une commande, notamment pour les paiements à la livraison, les commandes importantes, les produits volumineux ou les informations incomplètes.

9. Refus ou annulation d’une commande par LUME

LUME peut suspendre, refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• d’informations manifestement incorrectes ou incomplètes ;
• de suspicion de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un paiement ;
• d’indisponibilité du produit ;
• d’erreur manifeste de prix ou de description ;
• d’incident relatif à une commande antérieure ;
• d’impossibilité raisonnable de livraison ;
• de demande contraire à la loi ou aux présentes CGV.

Lorsque des sommes ont déjà été encaissées et qu’aucune fourniture n’est réalisée, elles sont remboursées conformément aux dispositions applicables.

10. Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande et peuvent notamment comprendre :

• le paiement par carte bancaire ;
• le paiement à la livraison, lorsqu’il est proposé ;
• le virement bancaire ;
• tout autre moyen de paiement activé sur le site.

Certaines commandes peuvent nécessiter le paiement d’un acompte ou le règlement intégral avant leur préparation, notamment pour les produits personnalisés, commandés spécialement, volumineux ou disponibles sur commande.

En cas de virement bancaire, la préparation ou l’expédition peut commencer après la réception effective des fonds.

LUME ne demande jamais au client de communiquer son code confidentiel de carte bancaire par téléphone, e-mail, WhatsApp ou messagerie.

11. Paiement à la livraison

Lorsque le paiement à la livraison est disponible, le client s’engage à être joignable, à fournir une adresse correcte et à réceptionner la commande.

LUME peut demander une confirmation téléphonique avant l’expédition.

Le paiement à la livraison peut ne pas être proposé pour certaines zones, certains montants, certains produits, certaines commandes personnalisées ou en cas d’incidents antérieurs.

12. Facturation

Le client doit fournir des informations de facturation exactes.

Toute demande de facture comportant des informations spécifiques doit être transmise au moment de la commande ou dans les meilleurs délais avant l’émission définitive du document.

13. Livraison

Les conditions de préparation, d’expédition, de livraison, de suivi et de réception sont détaillées dans la Politique d’expédition et de livraison de LUME.

La livraison est offerte à partir de 2 000 MAD, sous réserve des conditions affichées sur le site et des éventuelles exclusions applicables aux produits ou livraisons spéciales.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais peuvent dépendre de la ville, du volume, du poids et du nombre de colis.

14. Transfert des risques

Le client est invité à contrôler l’état apparent du colis au moment de la livraison et à signaler sans délai tout dommage, manque ou anomalie.

Les photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit peuvent être demandées afin de permettre l’ouverture et le traitement d’un dossier.

15. Installation des luminaires

Sauf mention écrite contraire, l’achat d’un produit n’inclut pas son installation, son montage, son raccordement électrique, les travaux de plafond ou de mur, ni les adaptations nécessaires sur le lieu d’installation.

Les luminaires et systèmes électriques doivent être installés par une personne compétente et conformément aux instructions du produit, aux règles de sécurité et aux normes applicables.

Le client doit notamment vérifier la compatibilité :

• de la tension électrique ;
• du support de fixation ;
• du poids du luminaire ;
• de l’indice IP avec l’environnement ;
• des ampoules, drivers, transformateurs ou accessoires ;
• du système de variation ou de commande.

LUME ne peut pas être tenue responsable d’un dommage résultant d’une installation incorrecte, d’un raccordement inadapté, d’une modification du produit ou d’une utilisation contraire aux instructions.

16. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le client consommateur dispose, dans les cas prévus par la législation marocaine, d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée à : contact@lume.ma.

Les conditions détaillées sont indiquées dans la Politique de retour et de remboursement.

17. Exclusions du droit de rétractation

Sous réserve des dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits clairement personnalisés ;
• les commandes spéciales réalisées à la demande du client ;
• les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés dans des conditions normales ;
• les services dont l’exécution a commencé avec l’accord du client avant la fin du délai applicable.

18. Retours et remboursements

Les retours doivent respecter la Politique de retour et de remboursement de LUME.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, sous réserve des conditions prévues par la loi et de la vérification du produit retourné lorsque cela est nécessaire.

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

19. Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales applicables.

Une garantie commerciale de deux (2) ans peut également être proposée par LUME lorsqu’elle est expressément indiquée sur la page du produit, la facture, le devis ou le document accompagnant la vente.

La garantie couvre uniquement les défauts entrant dans son champ d’application et ne couvre notamment pas :

• l’usure normale ;
• la casse ou les dommages accidentels ;
• une mauvaise installation ;
• un raccordement électrique incorrect ;
• une utilisation non conforme ;
• une modification ou réparation non autorisée ;
• une tension électrique inadaptée ;
• les dommages causés par l’humidité lorsque l’indice IP est inadapté ;
• les consommables ou sources lumineuses remplaçables, sauf mention contraire.

Toute demande de garantie doit être accompagnée de la preuve d’achat, de la référence du produit et d’éléments permettant d’identifier le problème.

20. Service après-vente

Pour toute demande concernant un produit, le client peut contacter LUME à l’adresse : contact@lume.ma ou au +212 5222-30776.

LUME peut demander des photographies, vidéos, informations techniques ou justificatifs afin d’étudier le dossier.

21. Responsabilité

LUME est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Toutefois, LUME ne peut pas être tenue responsable des conséquences résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;
• d’une installation ou intervention non conforme ;
• du non-respect des instructions techniques ;
• d’informations incorrectes fournies par le client ;
• d’une incompatibilité non signalée avant la commande ;
• d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits obligatoires du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

22. Force majeure

LUME ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment une catastrophe naturelle, un incendie, une panne majeure, une grève, un blocage du transport, une rupture exceptionnelle d’approvisionnement, une mesure administrative ou tout autre événement de force majeure reconnu.

LUME informe le client dans les meilleurs délais lorsque cet événement affecte sa commande.

23. Propriété intellectuelle

Le site LUME, sa structure, ses textes, photographies, vidéos, dessins, catalogues, logos, marques, éléments graphiques et contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, extraction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf utilisation strictement personnelle autorisée par la loi.

24. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de LUME et aux règles applicables.

Elles peuvent être utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, assurer le service client, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et, avec le consentement requis, transmettre des communications commerciales.

25. Communications électroniques

Le client accepte que les informations relatives à sa commande puissent lui être transmises par voie électronique, notamment par e-mail, SMS, messagerie ou depuis son compte client.

26. Preuve des transactions

Les enregistrements informatiques, confirmations de commande, communications électroniques, documents de paiement et informations conservées par LUME peuvent être utilisés comme éléments de preuve, sous réserve des dispositions légales applicables.

27. Réclamations et règlement amiable

En cas de difficulté, le client est invité à contacter LUME afin de rechercher une solution amiable.

La réclamation doit préciser le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème, accompagnée des justificatifs utiles.

Coordonnées de contact :

Lume SARL
Rue 7 Nassih Eddine, Maarif, Casablanca, Maroc
E-mail : contact@lume.ma
Téléphone : +212 5222-30776

28. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, les parties s’efforcent de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Les règles impératives relatives à la compétence territoriale et à la protection du consommateur restent pleinement applicables.

29. Modification des CGV

LUME peut mettre à jour les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution de ses services, de ses méthodes de vente ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle disponible et acceptée au moment de sa validation.

30. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure où le contrat peut subsister sans la disposition concernée.

Dernière mise à jour : juillet 2026.