Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site LUME.

1. Zone de livraison

LUME livre les commandes dans les différentes villes et régions du Maroc, sous réserve de la disponibilité du service de transport pour l’adresse indiquée par le client.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 2 000 MAD.

Pour les commandes inférieures à 2 000 MAD, les frais de livraison sont calculés selon notamment :

• la ville ou la zone de destination ;
• le poids et le volume des produits ;
• le nombre de colis nécessaires ;
• le mode de livraison disponible.

Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

3. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées après leur confirmation et, lorsque cela est nécessaire, après la validation du paiement ou de l’acompte demandé.

Le délai de préparation peut varier selon :

• la disponibilité du produit ;
• la quantité commandée ;
• la nature ou le volume du luminaire ;
• les éventuelles options ou variations sélectionnées ;
• la nécessité d’une préparation ou d’un emballage particulier.

4. Délais de livraison

Le délai ou la date estimative de livraison applicable est communiqué lors de la commande, dans la confirmation de commande ou par l’équipe LUME.

Les délais peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit, le transporteur et les périodes de forte activité.

Les délais communiqués restent estimatifs lorsque leur exécution dépend d’un transporteur externe. En cas de retard important connu, LUME informe le client dans les meilleurs délais.

5. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur le permet, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail, téléphone, message ou depuis son espace client.

Le client peut également contacter LUME pour obtenir des informations sur l’état de sa commande.

6. Exactitude des informations de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;
• le numéro de téléphone ;
• la ville ;
• l’adresse complète ;
• toute indication utile permettant au transporteur d’effectuer la livraison.

LUME ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou inaccessibles fournies par le client.

Des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un refus injustifié du colis.

7. Réception et vérification du colis

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou incomplet, le client doit, lorsque cela est possible :

• signaler immédiatement le problème au transporteur ;
• émettre des réserves précises sur le document de livraison ;
• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• contacter LUME dans les meilleurs délais.

Les photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné peuvent être demandées afin de permettre le traitement du dossier.

8. Produit manquant, endommagé ou non conforme

Si un produit est manquant, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter LUME en indiquant :

• son nom ;
• le numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies utiles.

Après vérification, LUME proposera la solution appropriée selon la situation, pouvant notamment comprendre un remplacement, un échange, une reprise ou un remboursement conformément à la politique de retour applicable.

9. Livraison de produits volumineux ou fragiles

Certains luminaires nécessitent plusieurs colis, un emballage renforcé ou des précautions particulières.

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible et adapté à la réception du produit. La livraison standard ne comprend pas automatiquement l’installation, le montage, le raccordement électrique ou la manutention à l’intérieur du bâtiment, sauf accord écrit contraire.

10. Retrait au showroom

Lorsque l’option de retrait est proposée au moment de la commande, le client peut récupérer sa commande au showroom LUME après avoir reçu la confirmation indiquant qu’elle est prête.

Le client ne doit pas se déplacer avant cette confirmation. Une pièce d’identité ou une preuve de commande peut être demandée lors du retrait.

11. Retard, indisponibilité ou impossibilité de livraison

Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande ou qu’un événement empêche son expédition dans le délai communiqué, LUME contacte le client afin de lui proposer une nouvelle estimation, une solution équivalente ou toute autre option appropriée.

Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de retard, d’indisponibilité ou de défaut d’exécution de la commande.

12. Contact

Lume SARL
Rue 7 Nassih Eddine, Maarif, Casablanca, Maroc
E-mail : contact@lume.ma
Téléphone : +212 5222-30776
ICE : 003725784000010