Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique aux achats effectués à distance sur le site de LUME, sous réserve des dispositions légales obligatoires applicables au Maroc.
1. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de sa commande pour informer LUME de sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à : contact@lume.ma en indiquant :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- la référence du ou des produits concernés ;
- le motif du retour, lorsque celui-ci est connu ;
- des photographies en cas de produit endommagé ou non conforme.
2. Conditions de retour
Le produit retourné doit être complet et accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Le client est invité à retourner le produit dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est encore disponible, et à prendre toutes les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation, d’une installation incorrecte ou d’une utilisation non conforme pourront faire l’objet d’une vérification avant toute décision de remboursement ou d’échange.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Sauf disposition légale contraire, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits fabriqués ou commandés spécialement à la demande du client ;
- les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés dans des conditions normales ;
- les services dont l’exécution a commencé avec l’accord du client avant l’expiration du délai légal de rétractation.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de LUME, d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, LUME organise la prise en charge du dossier après vérification.
5. Produit endommagé ou non conforme
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.
En cas de dommage, de produit manquant ou de non-conformité, le client doit contacter LUME dans les meilleurs délais à contact@lume.ma ou au +212 5222-30776, en joignant des photographies du colis, du produit et de l’étiquette de livraison.
6. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation, sous réserve de la réception et de la vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.
Le remboursement est réalisé, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
Pour une commande payée à la livraison ou par un autre moyen ne permettant pas un remboursement automatique, LUME peut demander les informations nécessaires afin d’effectuer le remboursement par virement bancaire.
7. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée à LUME avant l’expédition de la commande.
Lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, elle peut être traitée comme une demande de retour selon les conditions prévues dans la présente politique.
8. Échanges
Selon la disponibilité du produit, LUME peut proposer un échange au lieu d’un remboursement. Tout éventuel écart de prix sera communiqué au client avant la validation de l’échange.
9. Coordonnées
Lume SARL
Rue 7 Nassih Eddine, Maarif, Casablanca, Maroc
E-mail : contact@lume.ma
Téléphone : +212 5222-30776
ICE : 003725784000010
La présente politique ne limite pas les droits obligatoires reconnus au consommateur par la législation marocaine applicable.